شرایط ارسال، تعویض و مرجوعی سفارشها 📦🐾
ما سعی میکنیم سفارشت با خیال راحت، سالم و تا جای ممکن سریع به دستت برسه 💛
اینجا شرایط ارسال، تعویض و مرجوعی جمپتشاپ رو خیلی ساده توضیح دادیم تا قبل از خرید همهچیز شفاف باشه 😊
روشهای ارسال 🚚
🚀 ارسال فوری
در روزهای غیرتعطیل و در ساعات کاری پتشاپ، امکان ارسال فوری سفارش وجود داره. هزینه ارسال فوری بر عهده مشتریه و با توجه به مقصد و سرویس ارسال محاسبه میشه.
📮 ارسال با پست
امکان ارسال سفارش با پست سفارشی و پیشتاز وجود داره. هزینه ارسال بر اساس تعرفه شرکت ملی پست، وزن بسته و مقصد محاسبه میشه.
🛵 ارسال با اسنپباکس
برای تهران و شهرهایی که اسنپباکس امکان ارسال از تهران به مقصدشون رو داشته باشه، میتونیم سفارشت رو با اسنپباکس ارسال کنیم. هزینه این روش بر اساس نرخ اعلامشده توسط اسنپ محاسبه میشه.
🏪 تحویل حضوری از فروشگاه
اگر ترجیح میدی خودت سفارشت رو تحویل بگیری، میتونی گزینه تحویل حضوری رو انتخاب کنی 💚
فقط بهتره قبل از مراجعه، منتظر تأیید آماده شدن سفارش باشی تا معطل نشی 😊
چند نکته درباره ارسال 🌱
- لطفاً موقع ثبت سفارش، آدرس و شماره تماس رو با دقت وارد کن.
- زمان آمادهسازی و تحویل ممکنه با توجه به ساعت ثبت سفارش، روزهای تعطیل، مقصد و شرکت حملونقل متفاوت باشه.
- تأخیر احتمالی شرکت پست، اسنپ یا سایر سرویسهای حملونقل ممکنه خارج از کنترل جمپتشاپ باشه؛ ولی اگر مشکلی پیش بیاد تا جایی که بتونیم پیگیری میکنیم 🤝
- در سفارشهای سنگین، حجیم یا با مقصد خاص ممکنه روش یا هزینه ارسال متفاوت باشه که در صورت نیاز بهت اطلاع میدیم.
شرایط تعویض و مرجوعی 🔄💛
ممکنه بعد از تحویل سفارش متوجه بشی محصول مناسب نیست یا مشکلی داره. تا جایی که شرایط کالا اجازه بده، سعی میکنیم برای حل موضوع کنارت باشیم 🌷
🍗 محصولات خوراکی، مکمل و محصولات دارویی
محصولاتی که بستهبندی پلمپ یا بستهبندی اصلی دارن، تا زمانی که باز، مصرف یا مخدوش نشده باشن امکان مرجوعی دارن.
اگر بستهبندی محصول باز شده باشه، به دلایل بهداشتی و برای اطمینان از سلامت کالا امکان مرجوع کردن اون وجود نداره 🙏
📅 تاریخ انقضای محصول
ما سعی میکنیم محصولی با تاریخ مصرف مناسب برات ارسال کنیم.
اگر بعد از تحویل متوجه شدی تاریخ باقیمانده محصول با حجم یا مقدار مصرف معمول اون محصول منطقی نیست و احتمالاً قبل از پایان تاریخ انقضا قابل مصرف نیست، باهامون تماس بگیر.
در چنین شرایطی، تا زمانی که محصول باز یا مصرف نشده باشه، موضوع رو بررسی میکنیم و امکان مرجوعی یا تعویض وجود داره 💚
📦 کالای آسیبدیده یا بستهبندی معیوب
اگر کالا با پارگی، زدگی، شکستگی یا آسیب ظاهری به دستت رسید و مشکل قبل از تحویل به تو ایجاد شده بود، لطفاً در اولین فرصت به ما اطلاع بده.
بهتره قبل از استفاده از محصول چند عکس از کالا و بستهبندی برامون بفرستی تا بتونیم سریعتر موضوع رو بررسی کنیم 📸
بعد از بررسی، بسته به شرایط کالا، امکان تعویض یا مرجوعی وجود داره.
🎨 تعویض رنگ یا سایز
اگر بعد از خرید متوجه شدی رنگ یا سایز انتخابی مناسب نیست، در صورتی که کالا:
- استفاده نشده باشه،
- سالم و تمیز باشه،
- بستهبندی و متعلقاتش حفظ شده باشه،
میتونیم در صورت موجود بودن، رنگ یا سایز اون رو برات تعویض کنیم 😊
اگر رنگ یا سایز اشتباه از طرف جمپتشاپ ارسال شده باشه، طبیعتاً برای اصلاح سفارش کمکت میکنیم 💛
🪵 کالاهای سفارشی و ساختنی
بعضی محصولات مثل درخت گربه و کالاهایی که مخصوص سفارش شما ساخته یا آماده میشن بعد از ثبت و ساخت، امکان مرجوعی یا انصراف ندارن.
چون این محصولات بر اساس سفارش ساخته میشن، لطفاً قبل از ثبت نهایی، مدل، اندازه، رنگ و مشخصاتشون رو با دقت بررسی کن 🌱
اما اگر کالای سفارشی دارای ایراد ساخت یا آسیب کارخانهای باشه، موضوع فرق میکنه.
در این شرایط محصول رو بررسی میکنیم و با توجه به نوع ایراد، تا جایی که امکان داشته باشه برای تعویض قطعه معیوب، تعمیر، یا در صورت نیاز تعویض کامل کالا اقدام میکنیم 🛠️💚
قبل از ارسال کالای مرجوعی 📞
لطفاً قبل از اینکه کالایی رو برای ما برگردونی، اول با پشتیبانی جمپتشاپ در تماس باش.
اینطوری شرایط کالا رو بررسی میکنیم و بهترین روش تعویض یا مرجوعی رو بهت میگیم تا هم کار سریعتر انجام بشه و هم هزینه ارسال اضافهای ایجاد نشه 😊
هدفمون اینه که از خریدت راضی باشی؛ اگر مشکلی برای سفارشت پیش اومد، باهامون مطرح کن تا تا جایی که بتونیم راهحل مناسبی پیدا کنیم 🐶🐱💛