سوالات پرتکرار جم پتشاپ 🤔
اینجا جواب سوالهایی که بیشتر ازمون پرسیده میشه رو جمع کردیم تا راحتتر به چیزی که دنبالش هستی برسی 😊
ولی یه قانون ساده داریم: هرجا سوال داشتی، گیر کردی یا مطمئن نبودی، زنگ بزن یا توی واتساپ بهمون پیام بده.
ما اون طرف خط هستیم و خوشحال میشیم کمکت کنیم 🐶🐱
چطور از جم پتشاپ سفارش بدم؟ 🛒
محصولی که میخوای رو از سایت انتخاب کن، به سبد خرید اضافه کن و سفارشت رو ثبت کن.
اگر هم دوست نداری از سایت سفارش بدی، مشکلی نیست؛ سفارش تلفنی و واتساپی هم داریم 📞💬
میتونم تلفنی یا از واتساپ سفارش بدم؟
بله، حتماً 😊
اسم، مشخصات یا حتی عکس محصولی که میخوای رو برامون بفرست. موجودی و قیمت رو بررسی میکنیم و برای ثبت و ارسال سفارش راهنماییت میکنیم.
اگر محصولی رو توی سایت پیدا نکردم چی؟
با ما تماس بگیر یا توی واتساپ پیام بده 💛
ممکنه محصول داخل فروشگاه موجود باشه ولی هنوز روی سایت قرار نگرفته باشه یا موجودی سایت بهتازگی تغییر کرده باشه.
اسم یا عکس محصول رو بفرست؛ خودمون برات بررسی میکنیم.
از کجا بفهمم یک محصول موجوده؟
موجودی محصولات ممکنه در طول روز تغییر کنه.
اگر میخوای قبل از ثبت سفارش از موجودی مطمئن بشی، کافیه تماس بگیری یا واتساپ پیام بدی. موجودی رو همون موقع برات بررسی میکنیم 😊
برای انتخاب محصول مطمئن نیستم؛ راهنمایی میکنید؟ 🐾
حتماً.
اگر بین چند برند، مدل، طعم، سایز یا محصول مردد شدی، باهامون صحبت کن تا تا جایی که بتونیم راهنماییت کنیم.
تقریباً همه اعضای تیم جم خودشون سرپرست سگ یا گربه هستن، برای همین خیلی از دغدغههایی که موقع خرید برای پتت داری برای ما آشناست 🐶🐱💚
البته اگر سوال مربوط به بیماری، درمان یا شرایط پزشکی پت باشه، بهتره با دامپزشک مشورت بشه.
امکان خرید حضوری هم دارید؟ 🏪
بله 😊
میتونی حضوری به فروشگاه جم در تهرانپارس مراجعه کنی و خریدت رو انجام بدی.
اگر بخوای میتونی اول سفارشت رو ثبت کنی و بعد از آماده شدن، حضوری از فروشگاه تحویل بگیری.
ارسال فوری دارید؟ 🚀
بله.
در روزهای غیرتعطیل و ساعات کاری پتشاپ امکان ارسال فوری سفارش وجود داره.
هزینه ارسال فوری بر عهده مشتریه و با توجه به مقصد و سرویس ارسال محاسبه میشه.
با اسنپباکس هم ارسال میکنید؟ 🛵
بله.
برای تهران و شهرهایی که اسنپباکس امکان ارسال از تهران به مقصدشون رو داشته باشه، میتونیم سفارش رو با اسنپباکس ارسال کنیم.
هزینه ارسال بر اساس نرخ اعلامشده توسط خود اسنپ محاسبه میشه.
به شهرستان هم ارسال دارید؟ 📦
بله 💛
سفارشها میتونن با پست سفارشی یا پیشتاز به شهرهای مختلف ارسال بشن.
هزینه ارسال بر اساس تعرفه شرکت ملی پست، وزن بسته و مقصد محاسبه میشه.
هزینه ارسال چقدر میشه؟
هزینه ارسال به روش ارسال، وزن و ابعاد سفارش و مقصد بستگی داره.
هزینه پست بر اساس تعرفه شرکت ملی پست و هزینه اسنپباکس یا ارسال فوری هم بر اساس نرخ سرویس حمل محاسبه میشه.
اگر قبل از خرید میخوای حدود هزینه رو بدونی، بهمون زنگ بزن 😊
سفارش من چه زمانی ارسال میشه؟ ⏰
زمان آمادهسازی و ارسال به ساعت ثبت سفارش، روز کاری یا تعطیل بودن، مقصد و روش ارسال بستگی داره.
سعی میکنیم سفارشها رو در اولین فرصت آماده کنیم، ولی زمان تحویل پست، اسنپ یا سایر سرویسهای حمل ممکنه خارج از کنترل ما باشه.
اگر عجله داری، قبل از سفارش باهامون تماس بگیر تا ببینیم بهترین روش ارسال چیه 🚀
امکان تحویل حضوری سفارش وجود داره؟
بله 💚
میتونی سفارشت رو ثبت کنی و بعد از آماده شدن از فروشگاه تحویل بگیری.
فقط بهتره قبل از مراجعه، از آماده بودن سفارش مطمئن بشی تا معطل نشی.
اگر موقع ثبت سفارش یا پرداخت به مشکل خوردم چی؟ 😅
اصلاً درگیرش نشو.
اگر سایت خطا داد، پرداخت انجام نشد، محصول رو پیدا نکردی یا نمیدونی کدوم روش ارسال رو انتخاب کنی، زنگ بزن یا توی واتساپ پیام بده.
اگر لازم باشه سفارش رو تلفنی یا واتساپی برات ثبت میکنیم 📞💛
تعویض و مرجوعی 🔄
محصولات خوراکی، دارویی یا مکمل رو میشه مرجوع کرد؟
بله، تا زمانی که بستهبندی اصلی یا پلمپ محصول باز، مصرف یا مخدوش نشده باشه، امکان بررسی برای مرجوعی وجود داره.
بعد از باز شدن بستهبندی این محصولات، به دلایل بهداشتی امکان مرجوعی وجود نداره 🙏
اگر تاریخ انقضای محصول مناسب نباشه چی؟ 📅
ما سعی میکنیم محصولاتی با تاریخ مصرف مناسب ارسال کنیم.
اما اگر احساس کردی تاریخ باقیمانده محصول نسبت به حجم و مقدار مصرف معمول اون منطقی نیست و احتمالاً قبل از پایان تاریخ قابل مصرف نیست، باهامون تماس بگیر.
اگر محصول باز یا مصرف نشده باشه، شرایطش رو بررسی میکنیم و امکان تعویض یا مرجوعی وجود داره 💚
اگر محصول آسیبدیده به دستم برسه چی؟ 📦
اگر محصول با پارگی، زدگی، شکستگی یا آسیب ظاهری به دستت رسید و آسیب مربوط به قبل از تحویل به تو باشه، حتماً بهمون اطلاع بده.
بهتره قبل از استفاده چند عکس از محصول و بستهبندی بگیری و برامون بفرستی 📸
بعد از بررسی، بر اساس شرایط کالا برای تعویض یا مرجوعی اقدام میکنیم.
میتونم رنگ یا سایز محصول رو عوض کنم؟ 🎨
بله 😊
اگر کالا استفاده نشده باشه، سالم و تمیز باشه و بستهبندی و متعلقاتش حفظ شده باشه، در صورت موجود بودن امکان تعویض رنگ یا سایز وجود داره.
اگر هم رنگ یا سایز اشتباه از طرف ما ارسال شده باشه، برای اصلاح سفارش پیگیری میکنیم.
محصولات سفارشی مثل درخت گربه قابل مرجوعی هستن؟ 🌳🐱
محصولاتی که بهصورت سفارشی برای مشتری ساخته یا آماده میشن، مثل بعضی مدلهای درخت گربه، بعد از ثبت سفارش و ساخت قابل مرجوعی نیستن.
برای همین بهتره قبل از ثبت سفارش، مدل، ابعاد، رنگ و مشخصات رو با دقت بررسی کنی.
اما اگر محصول دارای ایراد ساخت یا آسیب کارخانهای باشه، موضوع رو بررسی میکنیم و بسته به شرایط برای تعویض قطعه معیوب، تعمیر یا در صورت نیاز تعویض کامل محصول اقدام میکنیم 🛠️💛
قبل از مرجوع کردن کالا باید چیکار کنم؟
قبل از اینکه هر کالایی رو برای ما ارسال کنی، لطفاً اول تماس بگیر یا توی واتساپ پیام بده.
شرایط محصول رو بررسی میکنیم و بهت میگیم بهترین روش برای تعویض یا مرجوعی چیه.
این کار کمک میکنه سریعتر به نتیجه برسیم و بیدلیل درگیر هزینه ارسال نشی 😊
خدمات مجموعه جم 🐾
جم فقط پتشاپه؟
نه 😊
مجموعه جم علاوه بر پتشاپ، بخش کلینیک دامپزشکی و آرایشگاه حیوانات خانگی هم داره.
خدمات آرایشگاه سگ و گربه هم دارید؟ ✂️🛁
بله.
در آرایشگاه مجموعه خدمات مربوط به نظافت و رسیدگی به ظاهر حیوانات خانگی ارائه میشه.
برای اطلاع از خدمات، زمانبندی یا هماهنگی مراجعه بهتره قبلش با مجموعه تماس بگیری 📞
برای مسائل پزشکی پت هم میتونم از شما سوال کنم؟ 🩺
اگر موضوع درباره انتخاب محصولات عمومی باشه، تا جایی که بتونیم راهنماییت میکنیم.
اما اگر پتت علائم بیماری داره، دارو مصرف میکنه، رژیم درمانی داره یا مسئله پزشکی خاصی مطرحه، بهتره موضوع توسط دامپزشک بررسی بشه.
خوشبختانه کلینیک دامپزشکی جم هم در کنار مجموعه فعاله.
اگر درباره سفارش ارسالشده سوال داشته باشم چطور پیگیری کنم؟
با ما تماس بگیر 😊
اگر شماره سفارش رو هم داشته باشی، پیدا کردن و پیگیری سفارش سریعتر انجام میشه.
اگر سفارش با پست، اسنپ یا روش دیگهای ارسال شده باشه، تا جایی که دسترسی داشته باشیم وضعیتش رو برات بررسی میکنیم.
ساعات کاری جم پتشاپ چطوره؟
برای اطلاع از ساعت کاری روز موردنظر، مخصوصاً روزهای تعطیل، بهتره قبل از مراجعه با ما تماس بگیری یا اطلاعات بهروز مجموعه رو بررسی کنی 📞
اینطوری مطمئن میشی فروشگاه بازه و بیدلیل راه نمیافتی 💛
هنوز جواب سوالم رو پیدا نکردم؛ چیکار کنم؟ 😄🐾
این یکی از آسونترین سوالهاست:
زنگ بزن یا توی واتساپ بهمون پیام بده.
اگر محصولی رو پیدا نمیکنی، موجودیش رو نمیدونی، بین دو مدل مرددی، درباره ارسال سوال داری، سایت اذیتت میکنه یا اصلاً نمیدونی از کجا شروع کنی، با ما در تماس باش.
قرار نیست برای خرید یک بسته غذا یا انتخاب قلاده تبدیل به کارآگاه اینترنتی بشی 😄
ما اینجاییم که کار رو برات سادهتر کنیم. 🐶🐱💛